Задавайте только те вопросы, ответы на которые Вы хотите услышать. Только тогда участие будет иметь дополнительную ценность для Вас и для всех участников. Не забывайте задавать вопросы по теме, на которую влияете Вы или другие руководители проектов. Участники хотят изменить ситуацию к лучшему, участие без результатов вызывает недоверие и создает препятствия для дальнейших процессов участия.
О чем проект? Почему он был инициирован и кем? Чтобы участники могли и захотели участвовать на должном высоком уровне, они должны обладать всей необходимой информацией. Эта информация должна быть короткой и понятной - без жаргона и длинных вложенных предложений в еще более длинных эссе. Графика и картинки помогают донести информацию и сделать жизнь ярче!
Участникам важно знать возможности и пределы своего влияния. Кто и что в итоге решает? Какую роль играют участники в процессе принятия решений? Прозрачность важнее, чем полномочия по принятию решений. Наши демократические и организационные структуры часто диктуют, кто должен принимать решение. Эти полномочия можно подвергнуть сомнению, но они должны быть четко сформулированы в процессе.
Содержательное участие - это процесс, а не пустяк. Спросите что-нибудь быстро и больше ничего не услышите? Какое разочарование! Чем больше участники отождествляют себя с проектом, тем большего и более качественного дополнения можно ожидать. Поэтому важно вовлечь участников в проект на ранней стадии и вести их с собой до конца. Идеальное сочетание онлайн-участия и офлайн-мероприятий. Хорошее участие проходит от А до Я.
Хорошая концепция участия бесполезна, если никто не знает о проекте. Даже если доступ в Интернет бесплатный, люди не появятся сами. Запустите PR-машину: социальные сети, листовки, пресс-релизы, видеоролики, презентации на соответствующих мероприятиях и т. д. Выберите каналы и способ обращения к целевой группе. А после мобилизации людей, продолжайте и поддерживайте их участие. Хорошо составленная рассылка новостей или письмо с надписью «Снова привет» могут поддержать онлайн-обсуждение.
Могут ли онлайн-дискуссии быть цивилизованными? Мы знаем множество отрицательных примеров. Но мы также знаем из научных исследований, что онлайн-дискуссии будут более качественными, если они модерируются. Если Вы ожидаете реакцию, Вы вносите свой вклад другим способом. Нейтральный модератор должен наблюдать за обсуждением и вмешиваться в случае нарушения сетевого этикета. Хорошая модерация также помогает с вопросами и улавливает обсуждения, которые отклоняются от темы.